Последнее обновление: 18.11.2025

Мы хотим, чтобы покупки в Fit & Joy были удобными и прозрачными. Ниже — как работает возврат и обмен, с учётом особенностей функционального питания и БАДов.

1. Общие принципы

·         Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) и Постановление Правительства РФ № 55 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену).

·         БАДы и продукты питания относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве.

·         Если товар пришёл с браком/повреждением/комплектация не соответствует заказу, мы всё исправим: обменяем или вернём деньги.

2. Что можно и что нельзя вернуть

Нельзя вернуть (надлежащее качество):

·         БАДы, протеиновые батончики, коллаген, витаминные комплексы и другие продукты питания.

Можно вернуть/обменять:

·         Любые товары ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, просрочка, неверная комплектация).

·         Сопутствующие непищевые товары (например, шейкеры, бутылки, мерч):

o    при дистанционной покупке — в течение 7 дней после получения, если товар новый, без следов эксплуатации, с сохранением заводской упаковки, пломб и ярлыков.

3. Если товар пришёл с браком или повреждением

1.      Сделайте фото/видео внешней упаковки и содержимого в момент получения.

2.      При повреждении на ПВЗ/у курьера — составьте акт с сотрудником выдачи/курьером.

3.      Напишите нам на sales@usafitandjoy.com (или в мессенджер) в течение 7 календарных дней с момента получения.

4.      Мы предложим обмен на аналогичный товар или возврат денег.

Расходы на обратную пересылку при браке/ошибке комплектации оплачиваем мы.

4. Возврат товаров надлежащего качества (для непищевых позиций)

·         Срок: 7 дней с момента получения.

·         Условия: товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки и упаковка.

·         Стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.

·         После проверки товара оформим обмен или возврат средств.

5. Как оформить возврат/обмен

Напишите на sales@usafitandjoy.com или позвоните +7 (926) 376-31-40. Укажите:

·         номер заказа, ФИО;

·         артикул/наименование позиции;

·         причину возврата;

·         фото/видео (если брак/повреждение);

·         предпочитаемый вариант: обмен или возврат средств.

Мы подтвердим заявку и вышлем инструкцию: адрес/этикетку возврата, службу доставки, действия в ПВЗ/постамате.

6. Сроки и порядок возврата денег

·         Мы оформляем возврат по тому же заказу и на тот же платёжный инструмент (банковскую карту), с которого была проведена оплата, в том числе при оплате через Яндекс.Пэй или CloudPayments.

·         Мы инициируем возврат в день одобрения заявки, но фактическое зачисление зависит от банка: обычно 3–10 рабочих дней.

·         По закону (ст. 22 ЗоЗПП) возврат должен быть произведён в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств.

7. Доставка при возврате

·         По браку/ошибке — оплату обратной доставки берём на себя.

·         По инициативе покупателя (размер/не подошло, только для непищевых) — обратная доставка оплачивается покупателем.

8. Важные отметки по ассортименту

·         БАДы не являются лекарственными средствами. Имеются противопоказания; перед применением ознакомьтесь с инструкцией/этикеткой, при необходимости проконсультируйтесь со специалистом.

·         Реализация БАДов — 18+.

9. Контакты

·         E-mail: sales@usafitandjoy.com

·         Телефон/мессенджер: +7 (926) 376-31-40

·         Юридический адрес (без приёма посетителей): г. Москва, ул. Хромова, д. 20, этаж 1, офис Г-72